ZAHLUNGS- UND ERSTATTUNGSBEDINGUNGEN

DIE ZAHLUNGS- UND ERSTATTUNGSPOLITIK BASIERT AUF STANDARDISIERTEN PRAKTIKEN, DIE SICH STRENG AN DIE INDUSTRIENORMEN HALTEN.

Geltungsbereich und Umfang

Diese Zahlungs- und Rückerstattungspolitik deckt die Maßnahmen und Vorgehensweisen von ETPL in Bezug auf die Zahlung und Rückerstattung ab. Diese Zahlungs- und Rückerstattungspolitik gilt nicht für die Praktiken von Unternehmen, die EnactOn nicht besitzt oder kontrolliert, oder von Personen, die ETPL nicht beschäftigt oder verwaltet, einschließlich vertraglich gebundener Drittanbieter von Dienstleistungen und/oder Produkten und Websites Dritter, zu denen die Websites von ETPL verlinken.

Zahlung

ETPL sammelt Zahlungen über eine der folgenden Methoden;

  • Überweisungen von Bank zu Bank über NEFT, IMPS, SWIFT, WireTransfer, UPI 
  • Zahlungsportale wie PayPal, Stripe, Instamojo, RazorPay
  • EMI über RazorPay
  • EMI über Instamojo
  • TranferWise

Alle Gebühren für Zahlungssysteme und Banküberweisungen sind vom Kunden zu tragen.

Die Zahlung gilt als eingegangen, wenn sie auf unserem Bankkonto oder dem Konto des Zahlungsgateways eingeht.

Sofern mit dem Kunden nicht anders vereinbart, werden alle Dienstleistungen im Bereich der Geschäftslösungen mit der folgenden Zahlungsrate angeboten;

  • 70% Vorschuss als Bestellbetrag
  • 30% bei Einreichung der Website/Anwendung/Erweiterung zur Überprüfung und vor der Bereitstellung

Diese Ratenzahlung kann für Unternehmenslösungen geändert werden, bei denen der Zeitrahmen für die Entwicklung der Website/App in der Regel mehr als 10-15 Wochen beträgt.

Erstattung

Normalerweise wird die Software erst nach Eingang des Kundenauftrags entwickelt. Da der gesamte Entwicklungsaufwand für die Erstellung einer Software unumkehrbar ist, ist eine Erstattung/Stornierung unter normalen Umständen nicht zulässig.

In diesem Fall kann jedoch eine Erstattung gewährt werden;

  • Die CORE-Funktionalität der Website ist defekt
  • Die zur Verfügung gestellte Website hat keine Funktionalität, die im Arbeitsumfang enthalten war, dann erstatten Sie den Betrag für die unterworfene Funktionalität allein bezahlt.
  • Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 15 Tagen nach Bereitstellung der Website/Lösung per CRM-Supportticket gestellt werden und eine Begründung enthalten.
  • Versuchen Sie, alle verfügbaren Support-Optionen in Anspruch zu nehmen, um eine Lösung für Ihr Problem zu finden, bevor Sie einen Erstattungsantrag stellen.

Rückerstattungen werden nicht gewährt, wenn Sie sich einfach entschließen, die gekaufte Software nicht zu verwenden oder während der Entwicklung zu kündigen. Wir stehen hinter unseren Softwareprodukten und helfen Ihnen bei der Lösung von Problemen, die Sie mit der Leistung der Software haben, aber wir erwarten auch, dass Sie ausreichend verstehen, was Sie kaufen und warum.

Der Rückerstattungsbetrag wird nach Abzug der berechneten Entwicklungsstunden festgelegt und nur der Differenzbetrag wird über einen beliebigen Zahlungsmodus an ETPL zurückerstattet.

Bitte beachten Sie, dass wir keine Verantwortung tragen und daher keine Rückerstattungsanträge aufgrund der Inkompatibilität unserer Produkte mit Software von Drittanbietern erfüllen können. Wir garantieren nicht, dass unsere Produkte vollständig mit Programmen von Drittanbietern kompatibel sind und wir bieten keinen Support für Anwendungen von Drittanbietern.

Es wird auch darauf hingewiesen, dass die Stornierung/Erstattung nicht gilt, wenn eine Softwarelösung aufgrund einer Änderung der Richtlinien einer anderen Partei unbrauchbar geworden ist.

Im Falle einer Rückerstattung trägt der Kunde die Gebühren für die Rückerstattung des Zahlungsgateways, die je nach Zahlungsgateway bis zu 12% betragen.

Es kann bis zu 45 Arbeitstage dauern, bis der Erstattungsprozess abgeschlossen ist.

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