ZAHLUNGS- UND RÜCKERSTATTUNGSBEDINGUNGEN

Abdeckung und Umfang

Diese Zahlungs- und Rückerstattungsrichtlinie umfasst die Maßnahmen und Vorgehensweisen von ETPL in Bezug auf Zahlungen und Rückerstattungen. Diese Zahlungs- und Rückerstattungsrichtlinie gilt nicht für die Praktiken von Unternehmen, die EnactOn nicht besitzt oder kontrolliert, oder von Personen, die ETPL nicht beschäftigt oder verwaltet, einschließlich vertraglich gebundener Drittanbieter von Dienstleistungen und/oder Produkten und Websites von Drittanbietern, auf die die Websites von ETPL verlinken.

Zahlung

ETPL nimmt die Zahlung auf eine der folgenden Arten entgegen:

• Banküberweisung per NEFT, IMPS, SWIFT, WireTransfer, UPI 
• Zahlungsgateways wie PayPal, Stripe, Instamojo, RazorPay
• EMI über RazorPay
• EMI über Instamojo
• TransferWise

Alle Gebühren für Zahlungsgateways und Banküberweisungen sind vom Kunden zu tragen.

Die Zahlung gilt als eingegangen, wenn sie auf unserem Bankkonto oder Zahlungsgateway-Konto eingeht.

Sofern mit dem Kunden nichts anderes vereinbart wurde, werden alle Business-Lösungsdienste mit den folgenden Zahlungsraten angeboten:

• 70% Anzahlung als Bestellwert
• 30%, wenn Website/App/Erweiterung zur Überprüfung eingereicht wurde und vor der Bereitstellung

Diese Rate kann für Unternehmenslösungen geändert werden, bei denen die Entwicklungszeit für die Website/App normalerweise mehr als 10–15 Wochen beträgt.

Erstattung

Normalerweise wird die Software erst entwickelt, nachdem die Kundenbestellung eingegangen ist. Da alle Entwicklungsanstrengungen, die in die Erstellung einer Software gesteckt wurden, irreversibel sind, ist eine Rückerstattung/Stornierung im Normalfall nicht möglich.

In folgenden Fällen kann jedoch eine Rückerstattung erfolgen:

• Die Kernfunktionalität der Website ist defekt
• Verfügt die bereitgestellte Website nicht über die Funktionalität, die im Leistungsumfang der Vereinbarung enthalten war, wird in diesem Fall der für die betreffende Funktionalität gezahlte Betrag zurückerstattet.
• Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 15 Tagen nach Bereitstellung der Website/Lösung mit Begründung per CRM-Supportticket gestellt werden.
• Versuchen Sie, alle verfügbaren Supportoptionen zu nutzen, um eine Lösung für Ihr Problem zu finden, bevor Sie die Rückerstattungsanfrage stellen

Rückerstattungen werden nicht gewährt, wenn Sie sich einfach dazu entschließen, die gekaufte Software nicht zu verwenden oder während der Entwicklung kündigen möchten. Wir stehen hinter unseren Softwareprodukten und unterstützen Sie bei der Lösung aller Probleme, die Sie mit der Softwareleistung haben, erwarten jedoch auch, dass Sie ausreichend verstehen, was Sie kaufen und warum.

Der Rückerstattungsbetrag wird nach Abzug der Berechnung der Entwicklungsaufwandsstunden festgelegt und nur der Differenzbetrag wird über eine beliebige bequeme Zahlungsmethode an ETPL zurückerstattet.

Bitte beachten Sie, dass wir keine Verantwortung übernehmen und daher keine Rückerstattungsanträge aufgrund der Inkompatibilität unserer Produkte mit Software von Drittanbietern erfüllen. Wir garantieren nicht, dass unsere Produkte vollständig mit Programmen von Drittanbietern kompatibel sind, und bieten keinen Support für Anwendungen von Drittanbietern.

Es ist auch zu beachten, dass eine Stornierung/Rückerstattung nicht zulässig ist, wenn eine Softwarelösung aufgrund einer Richtlinienänderung einer anderen Partei unbrauchbar geworden ist.

Im Falle einer Rückerstattung trägt der Kunde die Gebühren für das Rückerstattungszahlungsgateway, die je nach Zahlungsgateway bis zu 12% betragen können.

Es kann bis zu 45 Werktage dauern, bis der Rückerstattungsprozess abgeschlossen ist.